Dans le projet du BTS SIO, un stage de 10 semaines doit être réalisé. Mon stage s'est déroulé du 14 octobre au 24 décembre 2015 au sein de l'entreprise ADL (Aéroport de Lyon).
Un aéroport est destiné au trafic aérien commercial de passager ou de fret. Son rôle est de fournir des services pour les compagnies aériennes et permet l'embarquement ou débarquement des passagers ou du fret.
L'aéroport de Lyon comprend environ 500 salariés dont 40 pour la DSI (Direction des systèmes d'information).
La DSI représente le regroupement de toutes les technologies informatiques, de toutes les applications métiers de l'aéroport (Ex: Logiciel comptabilité, gestion d'accès).
Il y a 1500 postes informatiques en utilisation au sein de tout l'aéroport déployés sur 6 coeurs de réseaux avec 250 switchs. Pour la partie serveur, il y a 170 serveurs en fonctionnements et 80 serveurs en virtualisation. Tous les serveurs sont reliés sur des SAN (baies dédiées pour le stockage d'information).
Ma tutrice de stage était Mme EL ABED Zohra, responsable du centre de Support et Qualité au sein de la DSI. Pour la réalisation de ce stage, elle m'a affecté diverses tâches :
Gestion hotline pour incidents bureautiques
Un numéro interne a été mis en place pour la prise en compte des problèmes utilisateurs. La gestion de cette ligne téléphonique (5118), comprend l'aide aux utilisateurs, renseigner le logiciel GLPI qui ressence les incidents, prendre les accès à distance avec l'outil SCCM (logiciel de connexion à distance), transférer vers le bon service les problèmes qui ne sont pas liés à la bureautique.
Gestion hotline pour incidents téléphoniques
Le parc comprenant également des téléphones portables SAMSUNG S5 ou S6 qui ont une application Air-Watch qui assure la sécurité des données et qui permet de recevoir directement les mails de Microsoft Outlook, un support est également assuré pour les utilisateurs
Interventions utilisateurs
Dans certains cas, la hotline ne suffit pas, il faut se déplacer pour changer du matériel, vérifier le branchement des câbles, nettoyer les photocopieurs en panne, ...
Intégrer les réunions
Participer aux points hebdomadaires avec le responsable Systèmes clients, qui a la charge du matériel qui est déployé pour tous les employés de l'aéroport.
Définition de nouvelles tâches pour améliorer le service.
Tâches complémentaires :
Prise en charge de la Hotline sur la partie bureautique sur une période de 4 semaines sur la totalité du stage.(remplacement du personnel en congés)
Formation E-learning sur Microsoft Office (Word-Excel-Powerpoint-Outlook), pour améliorer mes connaissances et mieux répondre aux utilisateurs.
Création d'une procédure pour la mise en place, sur les postes utilisateurs, de la solution Citrix hébergée sur un serveur distant et Formation des utilisateurs pour travailler en e-learning.
Création de MASTER ( sauvegarde opérationnelle d'un ordinateur) et déploiement pour la partie bureautique avec le logiciel Acronis (environ 60 postes ont été déployés pour 7 modèles différents).
Dépannage de photocopieur Ricoh, déplacement sur l'imprimante pour déterminer précisément la panne, résoudre le problème ou lancer une intervention de Ricoh.
Gestion des interventions des techniciens Ricoh et connexion sur le serveur d'impression pour gérer les pannes logicielles.
Déploiement de postes informatiques pour les nouveaux arrivants.
Modification de baie informatique pour aménager des salles de réunion (par défaut pour la sécurité, tous les ports non utilisés sont désactivés)
Déploiement de switch pour extensions de bureau, (Nortel 4548 GT) et connexion de jarretières cuivre (RJ45) ou fibre (SC et LC)
Dépannage d'une salle de formation qui avait un problème avec les jarretières dans la baie.
Gestion de mise en fonctionnement et organisation d'une salle pour les futurs déploiements du FT1 (FT1 c'est le futur terminal 1, qui est en cours de construction). Ils vont recevoir environ 400 switch, 200 postes informatiques sur le début de l'année 2016).
Responsable des visites préventives des écrans PHILIPS et NEC dans les AEROGARES (écrans affichant les horaires). Suite aux comptes rendus des visites préventives, la DSI a décidé de remplacer entièrement les écrans NEC et laisser la gestion du contrat de maintenance pour les écrans Philips.
Gestion du contrat de maintenance pour les écrans PHILIPS, relation directe avec les revendeurs et le constructeur. Prise de rendez-vous avec le constructeur (suite à de nombreux problèmes liés à ces écrans, le commercial a offert 7 écrans pour accompagner l'aéroport).